Техническая поддержка сайта

Стоит задуматься о техническом обслуживании сайта, если:

1. Вы хотите защитить его от взлома или вирусов и быть уверенными в безопасности ресурса.

2. В штате вашей компании нет специалиста, который бы мог взять на себя технические задачи.

3. Вы регулярно замечаете проблемы:

— Сайт становится недоступен или загружается очень медленно;

— Появляются ошибки — например, «Ошибка 500», ошибки php или базы данных;

— Нарушается верстка страниц: некоторые элементы страницы смещаются, шрифты не загружаются.

4. Вы хотите регулярно обновлять сайт или его компоненты.

5. Вы планируете развивать проект: добавлять новые функции, выполнять интеграции, дорабатывать дизайн.

Если вы отметили для себя хотя бы один пункт, оформите заказ на поддержку сайта — мы обсудим актуальные задачи и подготовим для вас персональное предложение.

При критических ситуациях (сайт не работает) реагируем в течение 1 часа в рабочее время (согласно SLA).

По другим вопросам, связанным с поддержкой, доработками — правки, консультации, расчет по задачам — мы реагируем в течение 3 часов.

Срок исполнения конкретной задачи рассчитывается исходя из сложности. Мы оцениваем объем работы, затем называем реалистичные сроки. Для примера: небольшие правки можно внести в течение 1-2 рабочих дней, а разработка и внедрение новой функции, включая подготовку и согласование ТЗ, занимает от нескольких дней.

Специалисты агентства имеют опыт работы с сайтами на разных платформах. Сейчас в списке наших клиентов — проекты на нескольких популярных CMS, в том числе, мы оказываем техническую поддержку веб-сайтов на 1С-Битрикс. Оставьте заявку, мы свяжемся с вами для уточнения деталей и расскажем, что можем вам предложить в рамках техподдержки.

Да, гарантии закрепляются в договоре. Исправляем ошибки, возникшие по нашей вине, за свой счет.

На разовые работы гарантийный срок составляет 2 месяца.

Если это ежемесячное техническое обслуживание сайта, то гарантия действует в течение всего срока действия договора.

В зависимости от характера поставленных задач, к проекту будут подключаться:

— Бизнес-аналитик;

— Дизайнер;

— Frontend-разработчик;

— Backend-разработчик;

— SEO-специалист;

— Контент-менеджер;

— Технический администратор / DevOps-инженер.

Персональный проджект-менеджер закрепляется за проектом и курирует работу специалистов, консультирует вас по всем вопросам, принимает и оценивает заявки.

Для работы необходимы следующие доступы:

— Доступы к хостингу и серверу;

— SSH, FTP;

— Логин и пароль для работы с CMS;

— Технические спецификации и требования;

— Доступ к системам аналитики и мониторинга.

С каждым клиентом мы заключаем договор о неразглашении конфиденциальной информации (NDA). Все пароли будут храниться на зашифрованном диске, доступ к которому строго ограничен.

Чтобы определиться с тарифным планом:

1. Оставьте запрос любым удобным способом (например, через форму обратной связи);

2. Мы уточним ваши потребности, с какими проблемами вы столкнулись, какие задачи планируете решать;

3. Определим границы бюджета на техподдержку;

4. Учитывая все нюансы, мы предлагаем оптимальный тариф.

Если в будущем вам потребуется больше часов работы специалистов или другие услуги, пакет можно расширить.

Персональный менеджер ведет учет рабочих часов, затраченных на выполнение задач, и контролирует сроки. Все задачи учитываются в таск-сервисе (Кайтен, Jira, Aspro): вы тоже имеете доступ к ним и можете отслеживать статус задачи.

В конце каждого месяца мы предоставляем отчет по трудозатратам: в нем прописываем, сколько часов работы было затрачено на каждую из выполненных задач.