Техническая поддержка сайта

Техническое сопровождение веб-сайтов необходимо, если:

— Вы хотите обеспечить полную безопасность ресурса, защитить его от взлома или вирусов.

— Вы замечаете проблемы: сайт становится недоступным или медленно загружается; нарушается верстка страниц — элементы «съезжают», шрифты не грузятся; появляются ошибки — например, «Ошибка 500», ошибки php или базы данных.

— Вы хотите регулярно обновлять, развивать проект: добавлять новые функции, дорабатывать дизайн, выполнять интеграции.

— И при этом у вас в компании нет штатного специалиста или IT-команды — людей, которые могли бы стабильно заниматься техническими задачами.

Если вы согласны хотя бы с одним пунктом, оставьте заявку — мы обсудим актуальные задачи и подготовим для вас персональное предложение.

Скорость реагирования в критических ситуациях (сайт не работает) — в течение 1 часа в рабочее время (согласно SLA).

Скорость ответа на другие запросы, связанные с поддержкой, доработками, консультациями — в течение 3 часов.

Срок реализации конкретной задачи зависит от ее сложности. Мы оцениваем количество часов, затем согласовываем реалистичные сроки с учетом текущей загрузки. Например, небольшие правки можно внести в течение 1-2 дней, а разработка и внедрение нового функционального блока потребует от нескольких дней и более, включая разработку и согласование ТЗ.

Наши специалисты имеют опыт работы с сайтами на различных платформах. Сейчас в списке наших клиентов — проекты на нескольких популярных CMS, в том числе, мы оказываем услуги поддержки сайтов на 1С-Битрикс. Оставьте заявку, мы свяжемся с вами для уточнения деталей и расскажем, что можем вам предложить в рамках техподдержки.

Да, условия гарантии обязательно указываются в договоре. Мы бесплатно исправим ошибки, возникшие по нашей вине.

Если речь идет о разовых работах, то гарантийный срок составляет 2 месяца. Если речь идет о ежемесячном сопровождении, то гарантия действует в течение всего срока действия договора.

В зависимости от характера поставленных задач, к проекту будут подключаться

— Бизнес-аналитик;

— Дизайнер;

— Frontend-разработчик;

— Backend-разработчик;

— SEO-специалист;

— Контент-менеджер;

— Технический администратор / DevOps-инженер.

С каждым проектом обязательно работает персональный проектный менеджер — именно он будет отвечать на все вопросы, принимать заявки на решение задач, оценивать их и курировать работу всех специалистов.

Для эффективной работы нам нужны следующие доступы:

— Доступы к хостингу и серверу;

— SSH, FTP;

— Логин и пароль для работы с CMS;

— Технические спецификации и требования;

— Доступ к системам аналитики и мониторинга.

С каждым клиентом мы заключаем договор о неразглашении конфиденциальной информации (NDA). Все пароли хранятся на зашифрованном диске, а доступ от него есть только у нескольких человек.

Предлагаем следующий алгоритм:

1. Вы оставляете запрос любым удобным способом (например, через форму на сайте);

2. Мы связываемся с вами, обсуждаем потребности, с какими проблемами вы столкнулись, какие задачи планируете решать;

3. Уточняем, какой бюджет возможно выделить;

4. Учитывая все параметры, мы рекомендуем оптимальный тариф и готовим предложение — в нем будет четко прописано, сколько стоит поддержка сайта и что именно входит в рекомендуемый пакет.

Если в будущем вам потребуется больше часов работы специалистов или другие услуги, тариф можно расширить.

За каждым проектом закреплен проджект-менеджер — он будет составлять отчеты и рассказывать о динамике выполнения задач.

Также учет всех задач ведется в таск-сервисах (Кайтен, Jira, Aspro): в них можно отслеживать актуальный статус задачи.

В конце каждого месяца составляем отчет по трудозатратам: в нем прописываем, сколько часов работы было затрачено на каждую из выполненных задач.