Суши Make

На момент старта работ в аккаунте часто проводились розыгрыши призов, которые привлекали тех, кто был заинтересован лишь в сиюминутном выигрыше: более 45% массфолловеров и подозрительных пользователей.

Из-за этого аккаунт не получал необходимые охваты, поэтому показатели вовлеченности были ниже, чем у конкурентов, что не позволяло выходить в рекомендации и быть заметным в ленте большого количества собственных подписчиков.

Затем проанализировали целевую аудиторию бренда.

Составили портреты с подробным ситуативным описанием потенциального клиента. Прописали возможные мотивы заказа, возражения и ключевые причины для подписки.

На основе портретов:

• сформировали систему триггеров;
• разработали коммуникационную стратегию;
• обновили общую визуальную концепцию аккаунта;
• выделили основные рубрики и обозначили их тегами для удобной навигации;
• разработали скрипты для эффективной обработки входящих обращений.

Как только стратегия была готова, начали продвижение с нуля — провели чистку аккаунта.

Удалили 1600 ботов и массфолловеров, которые блокировали показ постов подписчикам и выход в рекомендации. После чистки охват постов и количество показов увеличились.

Посетить аккаунты:

Аккаунт ВКонтакте

Аккаунт Instagram

Обновили визуальный контент: организовали и провели несколько тематических фотосессий.

Показали представителей целевой аудитории.

Сделали качественные фото для каждой позиции в меню.

Показали, что происходит на кухне и внутри точек продаж.

Визуально отстроились от конкурентов, сформировали дружелюбный и располагающий образ бренда.

Сотрудничали с блогерами в двух городах: в Новосибирске и Барнауле.

Критерии, по которым мы выбирали блогеров:

• высокая вовлеченность;
• процент ЦА по географическому показателю не менее 30%;
• охваты постов по конкретному городу — не менее 2000, сторис — не менее 1000.

Также изучали целевую аудиторию блогеров: лайкающие, комментирующие, активные подписчики. Важно было увидеть, что аудитория действительно вовлечена в аккаунт, доверяет блогеру и способна покупать.

Роллы — продукт, который подходит для широкой аудитории, поэтому мы сотрудничали с несколькими группами инфлюенсеров:

• семейные блогеры;
• блогеры, которые ведут активный образ жизни;
• блогеры, которые рассказывают подписчикам о скидках;
• блогеры, которые занимаются кулинарией или заняты в бьюти сфере.

В итоге увеличили посещаемость аккаунта:

• 180 уникальных визитов на сайт от барнаульских блогеров в течение месяца сотрудничества.
• 176 уникальных визитов на сайт от новосибирских блогеров в течение трех недель сотрудничества.

Чтобы повысить узнаваемость, запустили продвижение на новой для бренда платформе — TikTok.

Регулярно проводим съемки и тестируем разные сценарии.

За первые два месяца работы:

• 56 761 просмотров.
• 1 461 лайков.
• 290 новых подписчиков.
• 29 видео.

Посетить аккаунт TikTok

Видео с максимальным количеством просмотров.

Канал в TikTok стал еще одним инструментом продвижения, благодаря которому мы отстроились от конкурентов: служб доставки суши и ресторанов японской кухни.

Провели геймификацию в соцсетях.

В течение одиннадцати дней пользователям начислялись баллы за комментарии и лайки. Подписчики, набравшие больше баллов, получали призы.

Результаты в Instagram:

• Вовлеченность выросла с 1,16% до 2,43%.
• Среднее количество лайков повысилось на 80%, а комментариев — на 1200%.
• Клиенты стали оставлять положительные отзывы.

Результаты во ВКонтакте:

• + 0,3% подписчиков в группу.
• Рост вовлеченности с 0,3% до 1,5%.
• Увеличение количества лайков на 41%.

Мы публикуем много вовлекающих постов и сторис, используем полезный и развлекательный контент.

Охватили больше аккаунтов, профили начали видеть подписчики, посты попали в рекомендации — аудитория стала лояльнее.