Техническая поддержка сайта

Стоит задуматься о техническом обслуживании сайта, если:

1. В штате вашей компании нет специалиста, который бы стабильно занимался техническими задачами.

2. Вы замечаете проблемы:

— Ресурс иногда становится недоступен или загружается очень медленно;

— Выскакивают ошибки — например, «Ошибка 500», ошибки php или базы данных;

— Нарушена верстка страниц: некоторые элементы страницы сместились, шрифты не загрузились.

3. Вы хотите быть уверены в безопасности сайта и его защите от взлома или вирусов.

4. Вам нужны регулярные обновления сайта или его компонентов.

5. Вы планируете развивать проект: добавлять новые функции, выполнять интеграции, дорабатывать дизайн.

Если вы согласны хотя бы с одним пунктом, оставьте заявку — мы обсудим актуальные задачи и подготовим для вас персональное предложение.

На критические ситуации (сайт не работает) мы реагируем в течение 1 часа в рабочее время (согласно SLA).

На другие вопросы по поддержке и доработкам — правки, консультации, расчет по задачам — мы реагируем в течение 3 часов.

Срок выполнения конкретной задачи зависит от ее сложности. Мы оцениваем объем, а затем согласовываем реалистичные сроки. Например, внести небольшие правки мы можем в течение 1-2 рабочих дней, а разработка и внедрение новой функции может занять от нескольких дней с учетом подготовки и согласования технического задания.

Наши специалисты имеют опыт работы с сайтами на различных платформах. Сейчас в списке наших клиентов — проекты на нескольких популярных CMS, в том числе, мы оказываем техническую поддержку сайтам на 1С-Битрикс. Оставьте заявку, мы свяжемся с вами для уточнения деталей и расскажем, что можем вам предложить в рамках техподдержки.

Да, гарантии закрепляются в договоре. Если это договор на разовые работы, то гарантийный срок составляет 2 месяца после завершения работ. Если это ежемесячная поддержка сайта, то гарантия действует в течение всего срока действия договора. Исправляем ошибки, возникшие по нашей вине, за свой счет.

В зависимости от характера поставленных задач, к проекту будут подключаться

— Бизнес-аналитик;

— Дизайнер;

— Frontend-разработчик;

— Backend-разработчик;

— SEO-специалист;

— Контент-менеджер;

— Технический администратор / DevOps-инженер.

И, конечно, с вашим проектом будет работать персональный проектный менеджер — именно он будет отвечать на все вопросы, принимать заявки на решение задач, оценивать их и курировать работу всех специалистов.

Для эффективной работы нам нужны следующие доступы:

— Доступы к хостингу и серверу;

— SSH, FTP;

— Логин и пароль для работы с CMS;

— Технические спецификации и требования;

— Доступ к системам аналитики и мониторинга.

Со всеми клиентами мы заключаем договор о неразглашении конфиденциальной информации (NDA). Все ваши пароли будут храниться на зашифрованном диске, доступ к которому предоставляется только строго ограниченному числу людей.

На начальном этапе бывает неясно, какой нужен тариф на полную поддержку сайта. Поэтому мы предлагаем следующий алгоритм:

1. Вы оставляете запрос любым удобным способом (например, через форму обратной связи);

2. Мы уточняем потребности, с какими проблемами вы столкнулись, какие задачи планируете решать;

3. Уточняем, какой бюджет возможно выделить;

4. Учитывая все факторы, мы озвучиваем оптимальный тариф и готовим предложение — в нем будет четко прописано, сколько стоит техподдержка сайта и что именно входит в рекомендуемый пакет.

Если в будущем вам потребуется больше часов работы специалистов или другие услуги, тариф можно расширить.

Учет всех задач ведется через таск-сервисы (Кайтен, Jira, Aspro): в них можно отслеживать актуальный статус задачи.

В конце каждого месяца готовим отчет по трудозатратам: в нем прописываем, сколько часов работы было затрачено на каждую из выполненных задач.

За проектом закрепляется персональный менеджер — он ведет учет рабочих часов и в курсе динамики проекта.